Política de reembolso

Es muy importante que leas nuestras condiciones de cambio antes de efectuar tu compra. Luego de realizada tu compra, asumiremos que las has leído y aceptado.

1. CAMBIOS

No es posible realizar ningún tipo de cambio a pedidos que se encuentren en curso (Que no han sido despachados). Debes esperar a que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada para poder solicitar cualquier cambio.

Tienes 30 días luego de realizada tu compra para realizar el cambio de algún producto, a excepción de los AROS los cuales NO tienen posibilidad de cambio bajo ninguna circunstancia por motivos de higiene, incluso aunque el cliente insista en que no tienen uso. Las joyas deben ir en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones. Cada producto se puede cambiar una sola vez.

Costos del cambio de un producto:

· El cambio será sin costo si se realiza por el mismo producto o uno del mismo valor.

· Si se quiere cambiar el producto por uno de menor valor no se realizará la devolución de dinero resultante de la diferencia de precio.

· Si se hace el cambio por un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio por parte del cliente.

· No se puede usar el saldo a favor del cambio para costear el despacho del producto cambiado

· Si quieres cambiar un producto, puedes enviarnos un mail a contacto@joyaskavala.cl indicando tu número de pedido y el producto que te gustaría cambiar. Luego de eso te enviaremos por mail los datos que debe agregar al paquete de envió a la casilla de STARKEN: Eliodoro Yañez 1550, comuna Providencia, ciudad Santiago, Región Metropolitana

· Es muy importante que tengas en cuenta que tanto el costo de envío del cambio a nuestras oficinas como el envío del nuevo producto deberán ser costeados por el cliente.

· Si se verifica que el producto contiene daños o signos de uso, será devuelto al cliente a la dirección que nos indique a través de STARKEN POR PAGAR, siendo su responsabilidad efectuar los correspondientes pagos y retiros del producto devuelto.

2. DEVOLUCIONES

KÁVALA se reserva el derecho de retracto o devolución ya sea por arrepentimiento ni por ninguna otra circunstancia. No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496

3. GARANTÍA

En caso que el producto nuevo adquirido por el consumidor en www.joyaskavala.cl estuviera:

Previa evaluación del caso por el personal de KÁVALA, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido conforme a la normativa vigente, indicando número de orden y adjuntando boleta:

1. Devolución total del precio pagado

2. Cambio del producto

3. Reparación gratuita

Luego de cumplido este plazo, no se aceptan cambios ni devoluciones.

· La garantía mencionada anteriormente no aplicará en caso de que el cliente haya incurrido en negligencia en la utilización y cuidado del producto o si la falla se debe a un deterioro natural por uso

· Quedan excluidos completamente de garantía daños provocados por mala utilización del producto: Deterioro en baño de oro de las joyas, pérdida de colgantes en productos personalizados, rotura de cadenas por fuerzas externas o tirones, roturas de piedras por golpes o caídas, oscurecimiento de la plata por uso, ph de la piel, entre otros. Lo mencionado son ejemplos y podrían existir más.

· Si tu producto presenta fallas, debes considerar realmente cuál es el motivo de ésta. Tu producto será evaluado y analizado por nuestros expertos para determinar la causa de la falla. Si se considera que la falla fue causada por negligencia o mal uso del producto por parte del cliente, no se hará efectiva la garantía y el producto será devuelto al cliente POR PAGAR.

· NO se podrá solicitar garantía de productos perdidos, en el caso de que se te haya caído una argolla y haya sido extraviada, o que hayas perdido el colgante de cualquier collar o pulsera. Para poder hacer uso de la garantía debes enviar el producto en su totalidad, con todas sus partes.

De dejamos algunos ejemplos (no excluyente de otras posibles situaciones) en los cuales la garantía no aplicará:

1. Si has comprado un producto bañado en oro u oro blanco y no te lo quitas para bañarte o dormir, o te metes al mar y piscina con las joyas puestas, entre otros, y ves que el baño de oro se ha ido perdiendo o se ha deteriorado, no aplica la garantía legal ya que se debe a un mal uso y falta de cuidados de una joya bañada en oro.

2. Si has recibido una cadena en perfectas condiciones y ésta se corta debido a un tirón o por se te enganchó con algo, tampoco aplicará la garantía legal.

3. Si pierdes algún colgante de tu collar o pulsera y no puedes traerlo para que sea evaluada la garantía.

No aplica garantía ni devolución en caso de que el producto provoque cualquier tipo de alergia.

Así, en caso de proceder la devolución, KÁVALA procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de KÁVALA.

Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que KÁVALA haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto.

Para hacer uso de la Garantía legal, debe contactarse primero al mail contacto@joyaskavala.cl para dar aviso. Luego procederemos a enviarle los datos que debe agregar al paquete de envió a la casilla de STARKEN: Eliodoro Yañez 1550, comuna Providencia, ciudad Santiago, Región Metropolitana.

De proceder la Garantía, dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar la boleta de compra. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.

El plazo en el que el Cliente verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

4. OUTLET o LIQUIDACIÓN

Con todo, todos aquellos productos vendidos bajo modalidad de OUTLET o LIQUIDACIÓN serán comercializados bajo conocimiento de que gozan de algún desperfecto que no altera ni su estética ni si uso natural y obvio, implicando un descuento en su precio inicial. Dichos productos no gozarán de derecho de devolución, cambio, reparación, retracto o satisfacción.